Модель 7S: расширенный чеклист с инициативами и показателями

Модель 7S была разработана Томом Питерсом как простой, но эффективный чеклист, являющийся частью обязательно набора инструментов топ-менеджера. Узнайте о том, что это такое и как использовать возможности модели при помощи инициатив и показателей.

На сайте BSC Designer ранее обсуждались такие популярные бизнес-модели, как ССП и OKR, однако набор инструментов топ-менеджера не может ограничиваться лишь одним методом. Необходимо выбирать инструмент в соответствии со средой, ресурсами и целями бизнеса. Сегодня я хотел бы поговорить о проверенной временем модели МакКинзи 7S.

Анализ модели 7S на сайте BSC Designer.ru

Шаблон 7S
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 23 шаблонам ССП, включая Шаблон 7S.

Модель 7S vs. Сбалансированной Системы Показателей

Модель 7S появилась в 1980 году. Позднее, в 1982 году, Том Питерс и Роберт Уотерман познакомили с концепцией широкую аудиторию, издав ставшую бестселлером книгу «В поисках совершенства».10 лет спустя, в 1992 году, Дэвид Нортон и Роберт Каплан опубликовали в журнале Harvard Business Review статью, которая объясняла концепцию «сбалансированной системы показателей».

Несмотря на то, что целью обеих моделей является реализация стратегии, на мой взгляд, каждая из них обладает уникальной ценностью для компании.

Вот, что говорит об этом один из авторов ССП Роберт Каплан:

Я считаю, что ССП не только отлично сочетается с моделью 7S, но и может придать ей новый импульс.

Роберт Каплан в «Как сбалансированная система показателей дополняет модель McKinsey 7S» [1]

История модели 7S

Том Питерс, знаменитый бизнес-гуру и один из авторов фреймворка 7S, поделился историей этой концепции в «Краткой истории модели 7S («McKinsey 7-S»)» [2].

История развития модели 7S

Впервые идея модели появилась в статье «Структура – это не организация», опубликованной в 1980 году [3] в журнале Business Horizons. В статье рассматривались вопросы эффективности организации. В разработке метода Тому Питерсу помогали Жюльен Филипс и Роберт Уотерман (все они работали в отделении компании McKinsey, расположенном в Сан-Франциско).

Статья начинается с простого утверждения:

Изображение вещи не является этой вещью… Организационная структура не является организацией.

Позднее, в “Краткой истории модели 7S» Том Питерс объяснил [2]: «Арсенал McKinsey, во-первых, состоит из стратегии и, во-вторых, из структуры«. Компаниям не удавалось реализовать стратегию, поэтому исследование, проведенное Томом Питерсом, а позднее и его коллегами, было направлено на поиск других движущих сил успеха и альтернатив проектированию структуры.

Название фреймворка: аллитерация

В ходе обсуждения окончательного проекта фреймворка авторы статьи решили использовать аллитерацию. Все 7 частей модели должны были начинаться с буквы «С». Вероятно, из-за этого остроумного хода концепция и сегодня входит в обязательный набор инструментов менеджера.

7 С модели

В соответствии с моделью 7S, эффективное организационное изменение определено 7 элементами, которые делятся на «твердые» и «мягкие С».

Твердые С

Слово «твердый» в этом случае означает нечто формальное, конкретное и измеримое. Модель включает три «твердых С»:

  • Стратегия
  • Структура
  • Система

Мягкие С

Остальные элементы относятся к «мягким С», означающим менее формальные и с трудом поддающиеся измерению концепты:

  • Система ценностей
  • Сумма навыков
  • Стиль
  • Состав персонала

«Твердые» и «мягкие» элементы успеха

В этой статье [2] Том Питерс использует 6 слов для объяснения силы концепции 7S:

Твердое – это мягкое. Мягкое – это твердое.

Том Питерс. Краткая история 7S. [2]

«Твердые» элементы (стратегия или бизнес-система) не приведут к успеху без «мягких» компонентов (людей или ценностей). Концепция ССП содержит похожую идею переноса фокуса с финансовых целей.

Диаграмма 7S

Важной частью модели 7S является похожая на паутину диаграмма, включающая семь элементов концепции и взаимосвязи между ними. Эта структура призвана подчеркнуть комплексность факторов, способных повлиять на изменения в компании.

Модель 7S является многоаспектной. Элементы диаграммы 7S взаимосвязаны при помощи линий одинакового размера: все они одинаково важны и должны быть использованы вместе.

Для того, чтобы достичь прогресса в одном из элементов, необходимы улучшения во всех других «С».

Формой диаграммы также является круг. Она не имеет исходных точек. Подобная форма была выбрана намеренно, чтобы продемонстрировать следующее:

Неизвестно, какой из элементов окажется движущим фактором в решении той или иной задачи бизнеса.

Оригинальная диаграмма 7S

Шаблон 7S
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 23 шаблонам ССП, включая Шаблон 7S.

Что означает каждая «С» модели 7S?

Теперь давайте рассмотрим каждый элемент 7S по отдельности. Аллитерация, использованная в названии фреймворка, помогает запомнить его элементы, однако их значение нуждается в пояснении.

Структура

Элемент структуры модели 7SКогда я слышу выражение «бизнес-структура», мне на ум всегда приходит изображение схемы организации.

Целью структуры организации является разделение задач и ресурсов для правильного их выполнения или использования.

Короткий вопрос:

В какой структуре мы нуждаемся для реализации стратегии?

Стратегия

Стратегия модели 7SСтратегия – ещё одна твердая «С» модели 7S. Это путь компании к успеху. Стратегия сообщает о том, что должна делать компания для достижения успеха, при этом она учитывает конкурентов и ограниченность ресурсов.

Короткий вопрос:

Что необходимо делать для решения конкретных задач бизнеса?

Системы

Системы модели 7sУ нас есть структура и стратегия. Однако как всё это работает? Последняя твердая «С» – это «система».

Именно системы заставляют бизнес функционировать:

  • Как происходит взаимодействие с клиентом?
  • Как работает маркетинг?
  • Как работает доставка?

Для всего этого нужны системы.

Короткий вопрос:

Какие бизнес-системы мы должны иметь или создать для реализации стратегии?

Стиль

Элемент стиля модели 7sНе получив дальнейших объяснений, мы рискуем сделать неверные выводы о том, чем является «Стиль» модели 7S. В соответствии с тем, как этот элемент толкуется в оригинальной статье, я бы определил «стиль» модели 7S как стиль лидерства и культуру компании.

Иными словами, на что топ-менеджеры тратят своё время?

Короткий вопрос:

Какие свойства культуры и стиль лидерства помогут нам достичь стратегических целей?

Состав персонала

Элемент состава персонала модели 7SЭтот элемент означает работающих в компании людей. Существует интересная точка зрения на то, почему менеджеры нередко игнорируют этот аспект бизнеса.

  • С одной стороны, существуют формальные программы обучения и оценки, являющиеся прерогативой HR.
  • С другой стороны, компании нередко пропускают вовлечение и мотивацию, потому что им не понятно, как контролировать эти аспекты.

Результатом является отсутствие у менеджеров конкретного плана по улучшению навыков команды.

Короткий вопрос:

Как мы должны помогать членам команды расти?

Сумма навыков

Элемент суммы навыков модели 7SВ модели 7S сумма навыков означает «доминирующие свойства и возможности» компании. Оригинальная статья описывает несколько интересных аспектов.

  • Во-первых, если навык/способность не отмечены явно, то они имеют тенденцию теряться при смене стратегии или структуры.
  • Во-вторых, новый навык может возникнуть только после пересмотра и удаления/модификации старого навыка и поддерживающих его структуры и системы.

По этой причине рекомендуется работать с навыками компании или по крайней мере правильно их отмечать.

Короткий вопрос:

Какие конкретные навыки нам помогут? Какие навыки мы должны развить?

Более формальный анализ ресурсов и возможностей может быть выполнен при помощи модели VRIO.

Система ценностей

Элемент системы ценностей модели 7S В оригинальной статье этот элемент назывался «высшими целями» (Superordinate Goals). Это принципы/ДНК компании, получившие выражение на высшем уровне абстракции. Как правило, они имеют мало значения для сторонних наблюдателей, однако для сотрудников это ценности полны смысла.

Короткий вопрос:

Какие принципы нам помогают? Почему мы делаем то, что делаем, и именно таким образом?

Концепция 7S и сила чеклиста

Хорошие новости. Мы можем использовать 7S как простой чеклист. Не нужны ни продвинутые технологии, ни ПО для автоматизации.

Один из авторов модели подвел итог следующим образом:

Модель даёт нам мешок побольше для сбора нашего опыта.

Лоуэлл Брайан, директор нью-йоркского офиса McKinsey, так поделился своим видением [4] ключевых идей модели 7S:

У большинства из нас есть слепые пятна… Этот простой чеклист заставляет нас отойти на один шаг и рассмотреть элементы, кажущиеся нам естественными.

Лоуэлл Брайан, директор нью-йоркского офиса McKinsey

План действий и KPI в модели 7S

Официально план действий и KPI не являются частью модели 7S. Очевидно, однако, что ни одна стратегия не будет реализована без предложения конкретных инициатив и работы над ними.

Компании уже используют KPI для некоторых бизнес-систем («твердые С»). При этом авторы модели 7S предполагают, что «мягкие С» также будут подвержены измерению:

«Мы считаем, что стиль, системы, сумму навыков и высшие цели [позднее «высшие цели» будут заменены на «систему ценностей»] можно напрямую отслеживать, даже измерять».

«Структура – это не организация», Business Horizons [3]

 

Пример использования модели 7S применительно к реальной задаче

Попробуем использовать модель 7S применительно к реальной задаче бизнеса. Я предлагаю рассмотреть задачу, которая сегодня стоит перед любым бизнесом.

Задача: получить больше квалифицированных посетителей сайта!

Инструмент автоматизации или шаблон PDF

Ранее я говорил о том, что использование 7S в качестве простого чеклиста не предполагает применение специальных ПО. В этом примере я планирую соединить некоторые «С» с показателями эффективности и согласовать их с планами действий (инициативами). В этом случае очень полезной будет программа BSC Designer.

Я буду использовать BSC Designer Online для автоматизации 7S. Вы можете воспользоваться моим шаблоном для решения собственных задач:

Автоматизация модели 7S при помощи BSC Designer

Шаблон 7S
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 23 шаблонам ССП, включая Шаблон 7S.

Вы также можете выполнить действия шаблона PDF для печати для модели 7S:PDF-шаблон модели 7S

Скачать PDF-шаблон модели 7S

Системы

Я начну с «систем«. Получение большего количества квалифицированных посетителей имеет отношение к увеличению трафика из поисковых систем. Привлечение трафика из поисковых систем — это создание качественного контента. Для этого нам требуется система контента.

На карту в качестве инициатива я нанесу «Системы» (см. скриншот справа).

Нам также требуется система макретинга. Целью этой системы является продвижение контента в социальных сетях другими средствами.

Для измерения этой «С» мы можем соединить систему маркетинга с ССП маркетинга, обладающей необходимыми KPI.

Системы 7s

Стратегия

Как мы можем сосредоточиться на бизнес-системах? Нам нужно понять, кем являются наши клиенты и как их найти. Мы можем использовать следующие инициативы для «Стратегии:

  1. Провести маркетинговое исследование, чтобы понять, кем являются наши клиенты и каковы их цели.
  2. Использование системы контента для создания качественного материала, отвечающего потребностям потенциальных клиентов.
  3. Использование системы маркетинга для продвижения созданного контента среди целевых групп пользователей.
Стратегия 7s

Система ценностей

Нам необходимо создать качественный контент. Компания из этого примера не намерена использовать методы черной SEO-оптимизации. В соответствии с моделью 7S, я добавляю Использование только методов белой SEO-оптицизаци в систему ценностей.
Система ценностей 7s

Сумма навыков

Создание качественного контента и его маркетинговое продвижение требуют определённых навыков.

Элемент «Сумма навыков» модели 7S предлагает четко обозначить необходимые навыки.

  • Нам нужны эксперты в нашей области, обладающие отличными навыками исследования и письма.
  • Нам нужны графические дизайнеры, поэтому нам также требуется навык графического дизайна.
  • Нам нужен человек, обладающий навыком продвижения контента.

Как предлагают авторы 7S, мы можем попробовать найти индикаторы. В этом случае я использую базовые показатели тренинга:

  • Показатель действия: Часов тренинга
  • Показатель результата: Уровень участия и Балл за экзамен

Для настоящего проекта мне пришлось бы найти KPI получше, например, показатели, о которых мы говорили в этой статье.

Сумма навыков 7s

Состав персонала

Мы добрались до элемента «Состав персонала» модели 7S. Мы предполагаем, что:

  • Наши маркетологи должны уметь продвигать контент
  • Мы должны нанять графического дизайнера, который создаст иллюстрации, соответствующие нашим требованиям

Для этой демонстрации я предлагаю использовать два простых показателя:

  • Показатель действия: Провести собеседования с кандидатами, цель – 20 собеседований
  • Показатель результата: Проведённых собеседований с дизайнерами

Вы можете видеть оба показателя на скриншоте.

Состав персонала 7S

Стиль

Какой стиль лидерства и какие качества культуры помогут нам достичь цели? Должны ли мы:

  • Инвестировать в обучение нынешнего менеджера?
  • Нанять нового сотрудника?
  • Привлечь стороннего исполнителя для достижения цели?

Управляющий компанией должен решить, что будет наиболее целесообразно в этом случае.

Кроме того, мы должны сообщить членам команды о цели создания качественного контента и почему он нам нужен.

Стиль 7s

Структура

Какая структура нам нужна для повышения трафика сайта?

Например, главный редактор может направлять экспертов в области исследования и создания контента.

Когда все бизнес-системы будут сформированы, у нас могут появиться идеи о том, какие структуры нам требуются.

Структура 7s

Пример шаблона 7S

В результате мы получим такой шаблон 7S:

Автоматизация модели 7S при помощи BSC Designer

Шаблон 7S
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 23 шаблонам ССП, включая Шаблон 7S.

Этот шаблон модели 7S дает нам полное представление о том, как мы можем решить задачу увеличения трафика сайта.

  • У нас есть план действий с конкретными инициативами
  • У нас есть KPI, которые сообщат о том, движемся ли мы в правильном направлении

Заключение

На мой взгляд, модель 7S можно назвать бизнес-компасом. Компас не доставит вас из точки А в точку Б, однако без него вы не сможете совершить путешествие (правильно реализовать стратегию).

  • Модель 7S поможет вам сосредоточиться на различных аспектах бизнеса, в частности, на его «мягких» элементах: ценностях, навыках, персонале и стиле.
  • Модель 7S предполагает наличие связи между «мягкими» и «твердыми» элементами: если у вас возникла проблема с одной «С», вы не сможете достичь результатов.
  • Все «С», особенно «мягкие», поддаются измерению.

Ссылки

  1. ^ Robert S. Kaplan (2005). How the balanced scorecard complements the McKinsey 7-S model VOL. 33 NO. 3 pp. 41-46, Emerald Group Publishing Limited, STRATEGY & LEADERSHIP
  2. ^ Tom Peters (2011, January). Brief History of the 7-S («McKinsey 7-S») Model. http://tompeters.com/docs/7SHistory.pdf
  3. ^ Robert H. Waterman, JR., Thomas J. Peters, and Julien R. Phillips. (1980, June). Structure is not organization, Business Horizons pp. 14-26, http://www.workmonkeystudio.com/sites/default/files/Structure_Is_Not_Organization.pdf
  4. ^ Enduring Ideas: The 7-S Framework. http://www.mckinsey.com/insights/strategy/enduring_ideas_the_7-s_framework
О нас

Эксперт по стратегии | Тренер | Автор

BSC Designer это ПО для Систем Сбалансированных Показателей (ССП), которое помогает компаниям лучше сформулировать свою стратегию и сделать процесс исполнения стратегии более контролируемым при помощи KPI.

Как специалисты используют BSC DESIGNER

Strategy map
Описывают свое представление о стратегии на стратегических картах
KPIs
Отслеживают индикаторы действия и результата для расчета успешности
Initiatives
Вовлекают сотрудников в исполнение стратегии и контролируют команду
Опубликовано в Статьи

Добавить комментарий