История и значение программного обеспечения

Каждый раз, когда вы используете компьютер, смартфон, игровую консоль и многие другие электронные устройства, вы задействуете какое-либо программное обеспечение. Некоторые программы очень сложны, другие – более прямолинейны и выполняют лишь несколько определённых функций. Как бы то ни было, программное обеспечение является последней реализацией того, что существует уже довольно долгое время. Программное обеспечение было призвано удовлетворять … Читать далее

Задача бэклога заказов

Бэклог заказов включает полученные, но ещё не выполненные заказы компании, также называемые портфелем заказов. Восприятие воздействия на компанию бэклога заказов может быть различным. Большинство компаний измеряют портфель заказов по объему продаж. Если объем невыполненных заказов является большим, это считается очень хорошим признаком, так как он показывает высокий уровень потребительского спроса, а также будущую финансовую стабильность. … Читать далее

Пример сбалансированной системы показателей и KPI для службы поддержки клиентов

Изучите пошаговый метод создания ССП службы поддержки клиентов. Начните с общей модели бизнеса, проанализируйте основные задачи, конвертируйте их в стратегическую карту и KPI. Служба поддержки должна быть быстрой, эффективной и недорогой. Таков классический треугольник управления проектами, из которого можно выбрать любые два его угла. Используя правильный подход к стратегии и KPI, вы сможете сбалансировать все … Читать далее

Стратегическая система показателей и KPI для энергетической компании

Компании энергетического сектора больше не могут опираться на старые best practice. Сформировалась большая потребность в стратегии устойчивого развития, способной оптимизировать существующие операции и решать задачи, связанные с возобновляемыми источниками энергии. В этой статье мы рассмотрим: Угрозы и возможности энергетического сектора. Стратегии решения задач компаний отрасли. Примеры применимых ключевых показателей эффективности. Основные угрозы и возможности энергетического … Читать далее

Плохие KPI: как избежать неправильного применения метрик

Как и любой другой бизнес-инструмент, ключевые показатели эффективности не лишены недостатков, одним из которых является неправильное использование KPI. Вы находите хорошие индикаторы, однако через некоторое время вы понимаете, что сотрудники нашли способ обойти систему. Вместо выполнения работы они находят лазейку, позволяющую KPI оставаться в зелёной зоне без выполнения того, что действительно нужно бизнесу. Манипулирование системы … Читать далее

Пример системы показателей университета с примерами KPI

Узнайте о лучших практиках создания системы показателя университета и измерения различных аспектов производительности при помощи ключевых показателей производительности (KPI). Основные темы: Базовая модель университета Заинтересованные стороны Контекст измерения Рейтинговые системы Какие KPI используют другие университеты? Поиск индикаторов Известные задачи Автоматизация при помощи ПО В этой статье мы рассмотрим предмет и цель измерения, а также участие … Читать далее

KPI для инициатив в области Big Data

Узнайте о том, как согласовать инициативы big data со стратегией организации и контролировать работу при помощи ключевых показателей эффективности. Основные темы статьи: Что такое Big Data? Сложности, связанные с Big Data KPI и Big Data Сфокусированные Big Data Как сделать Big Data измеримыми? Автоматизация при помощи BSC Designer Конец года – отличное время для обсуждения … Читать далее

Показатели комплексности и примеры их использования

Успех вашего продукта или услуги во многом зависит от восприятия клиентами его комплексности. В этой статье мы рассмотрим способы поиска индикаторов комплексности и их согласования в контексте бизнеса. Понятие комплексности Начнём с самого термина. Определение комплексности зависит от сферы и используемого языка1. В этой статье мы будем считать систему комплексной, если она содержит много взаимосвязанных … Читать далее

31 KPI социальных сетей для Сбалансированной Системы Показателей

Многие бизнесы стремиться быть заметным в социальных сетях. Узнайте о том, как контролировать маркетинг в социальных сетях с помощью KPI и согласовывать показатели с бизнес-стратегией. KPI социальных сетей Далее вы найдёте индикаторы социальных сетей, разделённых на следующие категории: Показатели вовлечения, Внутренние показатели, Показатели популярности, Демографические показатели, Входящий трафик, Финансовые показатели и конверсия, Показатели оплаченных публикаций, … Читать далее

Agile ССП: 6 обязательных KPI для agile-команд

Как превратить любую систему показателей в действительно гибкий бизнес-инструмент? Пусть она будет простой… Простой и сфокусированной! Три части этой статьи расскажут о том, как достичь этих целей: Часть 1. Шесть основных показателей, которые необходимо отслеживать. Часть 2. Пять приёмов для поддержки системы показателей в идеальном состоянии. Часть 3. Система показателей Agile для реализации планов 6 … Читать далее