Ограничивающие факторы есть любом бизнесе. Этот разбор примера предлагает подход к устранению сдерживающих факторов с точки зрения производительности и ключевых показателей эффективности.
Детали кейса
Информация о компании. Таможенный брокер принимает товары на складе, осматривает и классифицирует их, готовит таможенные документы, оплачивает пошлины и отправляет товары на пункт пересечения границы.
Цель измерения: измерить временной период, затрачиваемый на каждую часть процесса и создать KPI, которые помогут компании улучшить общее время транзита.
Обязательное измерение : время, необходимое для обработки документов для таможенного оформления.
Предлагаемое решение
1. Предположим, что существуют ограничивающие процесс факторы. Например, ограниченность в ресурсах или ограничения производительности подразделения. В данном случае причина может в большей степени быть связана с бюрократией, чем с самим бизнесом.
2. Общая производительность системы зависит от производительности её «узкого места»: бизнес не может быть более эффективным, чем ограничивающая его часть.
3. Сложность ситуации состоит в том, что бизнес должен поддерживать производительность процесса до «узкого места» на низком уровне (!), например, скорость части, предшествующей «узкому месту», должна соответствовать скорости обработки в нём результатов. В противном случае бизнесу придется платить дополнительные сборы, связанные с перепроизводством.
4. Бизнес должен улучшить общее время транзита, который в данном случае будет во многом зависеть от ограничивающих факторов. Повышение производительности других частей процесса не имеет смысла, если низка производительность его «узкого места».
Я предлагаю начать всего с 1-2 KPI ограничивающих факторов!
Предлагаемые KPI
Несколько типичных KPI, с которых можно начать:
- Своевременная доставка, %
- Общее время транзита
- Общие затраты
- Коэффициент приема таможенной документации, %
Как определить «узкие места» бизнеса
Создайте модель бизнеса или бизнес-процессов, разделив её на взаимосвязанные блоки.
Ограничивающими «узкими местами» могут быть:
- Самая трудоёмкая часть (если ваша цель – сокращение времени).
- Часть с фиксированной производительностью (государственные учреждения).
Попробуйте поиграть с объёмом работы, симулируя ситуации, в которых бизнесу придётся обработать не 10, а 100 заказов. Что помешает вам это сделать? Ответ на этот вопрос поможет найти ограничения.
Чем может помочь BSC Designer?
BSC Designer поможет визуализировать бизнес-процессы (включая и те, что связаны и ограничивающими местами), отслеживать необходимые KPI и согласовывать их с визуализированными процессами.
- Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI таможенного брокера из этой статьи.
- Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
- Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.
Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей
BSC Designer — это ПО для стратегического планирования, которое улучшает формулирование и выполнение стратегии с помощью ключевых показателей эффективности (KPI). Наша система внедрения стратегии отражает наш практический опыт в области стратегии.