Чем отличается дашборд от Сбалансированной Системы Показателей (ССП)?

Будучи использованными как синонимы, эти модные слова зачастую вызывают недоумение у профессионалов. На первый взгляд может показаться, что «информационная панель» (dashboard) и «ССП» (Balanced Scorecard) взаимозаменяемы, однако между ними существует ряд важны различий, о которы я отел бы рассказать в этой статье.

Чем отличается дашборд от ССП?
Представляю результаты сравнительного анализа в форме таблицы. Я сравниваю «дашборд» и «систему показателей». Поскольку наиболее часто используемой формой «системы показателей» сегодня является ССП, в своём анализе я сконцентрируюсь именно на этой модели.

Разница между информационной панелью и ССП

Дашборд ССП
Используется для… измерения/мониторинга производительности управления производительностью
Инструмент измерения… показатель KPI (показатель + цель) – узнать больше о разнице между показателем и KPI
Связь измерения с бизнес-целью… не связаны связаны (согласованы)
Измеряется… производительность прогресс (текущее значение против целевого значения)
Обновляется… в режиме реального времени периодически (ежемесячно)
Сосредоточена на… операционны (краткосрочны) целя стратегически (долгосрочны) целя (подробнее о разнице между стратегическими и операционными целями)
Цель… дать общее представление о том, что происодит в компании спланировать и реализовать стратегию, определить причину чего-либо и понять, что с этим можно сделать
Помогает… визуализировать производительность для понимания текущей ситуации согласовать цели, KPI и действия, чтобы увидеть связь между ними
В автомобиле – это… приборная панель (показывает, как функционирует машина) GPS (показывает, когда и как именно вы приедете)

Сравнение процессов создания

В ССП процесс планирования осуществляется сверу вниз (за некоторыми исключениями). Он начинается с глобальны целей бизнеса, а затем спускается на уровень KPI. Дашборд в большей степени ориентирован на операционный уровень, поэтому процесс начинается с идентификации релевантны показателей и отслеживания и значений. Если дашборд показывает, что что-то идёт не так, то чтобы найти решение проблемы, менеджер должен проанализировать причинно-следственную связь между различными частями бизнес-системы.

Процесс создания информационной панели Процесс создания ССП
1. Определить цели дашборда и его показатели 1. Определить и нанести на стратегическую карту бизнес-цели с причинно-следственной связью
2. Спроектировать визуальный интерфейс с графиками и диаграммами 2. Определить KPI, и цели и ориентиры, согласовать KPI с бизнес-целями
3. Регулярно отслеживать производительность 3. Составить план действий в соответствии со стратегическими целями

Сравнение процессов использования

Дашборд и ССП являются тактическим и стратегическим инструментами соответственно. Поэтому процессы и использования различаются.

Процесс использования информационной панели Процесс использования ССП
1. Бизнес-система генерирует события. Производительность процесса рассчитывается и представляется в форме показателей. 1. Ответственный сотрудник следит за прогрессом в реализации целей на стратегической карте.
2. Дашборд отображает измерения в виде графиков и диаграмм. 2. Сотрудник реализует план действий, согласованный с конкретными бизнес-целями и измеряемый посредством избранны KPI.
3. Если значение производительности процесса отодит от нормы, информационная панель уведомляет об этом ответственного сотрудника. 3. KPI передаются в ССП, и значения сравниваются с целевыми и пороговыми значениями (стоп-сигналы):

  • Демонстрируется обновление для конкретного KPI
  • Изменения визуализируются на стратегической карте и графика KPI
4. Ответственный менеджер проводит анализ и следует причинно-следственным связям для определения и своевременного решения проблем. 4. Ответственный менеджер отслеживает прогресс в соответствии с разработанным планом и, если это неободимо, предлагает внесение изменений.

Общие черты информационной панели и ССП

Рассмотрим общие черты бизнес-аналитически панелей и стратегически систем показателей.

Пользователи дашборда и ССП

Бывает непросто понять, кто пользуется информационной панелью, а кто – ССП. Некоторые компании сообщают о том, что и ССП доступна только управляющим, другие предпочитают делиться ей со всеми сотрудниками.

Как правило, информационная панель доступна только руководителям, однако некоторые компании считают, что эта ценная информация может помочь рядовым сотрудникам в и повседневной работе.

Анализ причины и следствия

Что происодит, когда руководитель видит на дашборде что-то не обычное? После первого исследования ситуации руководитель должен понять причинно-следственную связь между бизнес-целями, действиями и метриками.

Это очень пооже на то, как бизнес-цели на стратегической карте предлагает анализировать модель ССП.

Измерение и KPI

Хотя многие источники склоняются к разделению измерения (без цели) и KPI (с целью), на практике большинство компаний использует KPI на информационной панели и указывают целевые значения.

Пример информационной панели (дашборда)

Информационно-аналитическая панель в BSC Designer Online

Дашборд или система показателей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Дашборд или система показателей.

Дашборд помогает понять, насколько эффективна работа с клиентами в данный момент. Преимущества:

  • мы можем отслеживать текущие данные о производительности,
  • отображается историческая информация для показателей.

Недостатки:

  • остаётся неясным как на реализацию общей стратегии влияют конкретные показатели,
  • не показан план действий для KPI

Пример ССП

Пример стратегической карты ССП в BSC Designer Online
Дашборд или система показателей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Дашборд или система показателей.


Стратегическая карта ССП позволяет увидеть общую картину того, что происодит в организации.

Преимущества:

  • мы можем увидеть бизнес-цели и причинно-следственные связи между ними;
  • инициативы и показатели показаны на одной странице.

Преимущества помещения бизнес-цели на стратегическую карту

Недостатки:

  • нам не ватает места для визуализации все операционны показателей,
  • мы не видим исторически данны показателей.

Другие примеры информационны панелей и ССП

На странице примеров вы найдёте другие системы показателей, сочетающие информационные дашборды и ССП.

Бесплатный курс по стратегическому планированию от BSC Designer

Автоматизация информационны панелей и ССП

Пользователи BSC Designer могут легко автоматизировать дашборды и стратегические карты в одной системе показателей. Больше информации вы найдёте в соответствующи раздела, посвященны информационным панелям и стратегическим картам.

Что вы думаете о гибриде информационной панели и ССП? Поделитесь своими идеями в комментария ниже.

Что дальше?

Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей

Стратегическая карта сформированная с помощью программного решения BSC Designer
8 ШАГОВ Для Создания Стратегической Карты от BSC Designer
KPI для Корпоративного Управления
Цитирование: Aleksey Savkin, "Чем отличается дашборд от Сбалансированной Системы Показателей (ССП)?", BSC Designer, 17 октября, 2020, https://bscdesigner.ru/dashboard-vs-ssp.htm.

Оставьте комментарий