Хосин Канри против Системы Сбалансированных Показателей

В качестве эксперимента мы опишем одну стратегию при помощи моделей Хосин Канри и ССП. Затем мы рассмотрим преимущества и недостатки обои пододов.

Хосин Канри и ССП являются инструментами планирования стратегии. В этой статье мы кратко рассмотрим фреймворк Хосин Канри, а затем в качестве эксперимента опишем стратегию воображаемой компании при помощи дву инструментов.

Матрица планирования Хосин Канри
Хосин Канри или карта ССП

Ключевые темы статьи:

Введение в Хосин Канри

Модель Хосин Канри не так популярна, как другие инструменты в стиле “lean”. Её не так активно продвигают на семинара, тренинга и в книга, как ССП. Однако, на мой взгляд, идеи модели могут быть полезными любому западному управляющему.

Японские слова «Хосин» и «Канри» буквально значат «установка стратегического направления» и «контроль/управление». В 1950- года профессор Йодзи Акао популяризовал этот метод в Японии. Сайт его коллеги Карен Робертс является отправной точкой для изучения Хосин Канри.

  • Метод широко применяется компанией Toyota и, по утверждениям некоторы бизнес-авторов, является причиной её успеа.
  • Важную роль в популяризации метода на Западе сыграла компания Hewlett Packard.

Не существует 100-процентного согласия по поводу элементов процесса Хосин Канри. В разны школа концепция преподается по-разному. Излишне говорить, что мы видим эту же неопределенность в отношении други бизнес-инструментов.

В чем суть Хосин Канри

Изучая фреймворк Хосин Канри, я часто ловил себя на мысли о том, что уже слышал об этом раньше. Причина кроется в том, что многие авторы пытаются упаковать идеи Хосин Канри в блестящую коробку, будто бы только что прибывшую из Японии. Они заявляют, что этот метод содержит безграничную деловую мудрость, однако по своей сути Хосин Канри имеет дело со следующими четырьмя компонентами:

  • “Планирование-действие-проверка-корректировка” как ДНК модели
  • Согласование — термин подчеркивает важность согласования и обсуждения стратегии между заинтересованными сторонами
  • X-матрица — стратегическая карта Хосин Канри

Матрица планирования Хосин Канри

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Планирование-действие-проверка-корректировка

Что особенного в цикле PDCA (Планирование-действие-проверка-корректировка)? Мы все это делаем!

Настоящее различие заключается в том, что, в соответствии с Хосин Канри, неободимо внедрять PDCA сознательно и систематически на уровне от мельчайши (операционный уровень) до наиболее крупны (стратегический уровень) мероприятий компании.

Например:

  • Я пишу эту статью, при этом вместо того, чтобы просто полагаться на интуицию, я собираюсь провести a/b тест и вернуться к результатам, которые покажут, какое название наилучшим образом подойдет для моей аудиториию.
  • Компания внедрила омниканальную службу поддержки клиентов, чтобы пользователям социальны сетей было проще связаться со службой поддержки. Вместо того, чтобы принимать результаты такой реализации как должное, в парадигме Хосин Канри компания будет продолжать отслеживать время отклика, чтобы удостовериться в том, что улучшение действительно сработало.

И вновь подод не предлагает никаки нововведений, однако систематизация и дисциплина всегда являются орошей идеей.

«Поймай мяч» (согласование)

«Поймай мяч» (согласование или catch ball) – это термин, используемый моделью для обозначения согласования и обсуждения стратегии. Зачем изобретать новый термин? Для того, чтобы подчеркнуть дискуссионную природу этого процесса.

  • Этот процесс не происодит сверу вниз на 100%. Топ-менеджеры не просто формулируют и транслируют свое видение, цели и задачи. Некоторые цели предлагают сотрудники.
  • Речь в большей степени идёт об обсуждении и мозговом штурме, анализе и варианта тестирования, а затем — о возвращении к обсуждению (и вновь происодит цикл PDCA!)
  • Речь идет о согласовании. Конечной целью процесса «поймай мяч» является не определение идеального набора целей, но наождения способа измерить эти цели и, что является более важным, согласовать и с конкретными действиями.

X-матрица Хосин Канри

Взгляните на матрицу Хосин Канри. Сначала она может показаться запутанной, однако в её основе лежит очень простая логика:

  • Секторы матрицы соответствуют различным уровням абстракции стратегического планирования.
  • Мы начинаем со стратегически приоритетов или долгосрочны целей, переодим к годовым целям и действиям и, наконец, к показателям эффективности.
  • X-матрица помогает объяснить корреляцию между ближайшими секторами. Обозначения корреляции различаются в зависимости от компании. В этом примере я использовал черные кружки для обозначения прямой корреляции и белые кружки – для дополнительны идей.

Эксперимент по развёртыванию стратегии: одна стратегия, описанная при помощи Хосин Канри и ССП.

Проведём эксперимент и опишем стратегию при помощи Х-матрицы Хосин Канри, а затем – посредством стратегической карты ССП.

Оговорка:

Этот эксперимент носит субъективный арактер. Существуют стратегии, которым лучше пододит парадигма Хосин Канри, и, разумеется, существуют уникальные аспекты ССП. То же можно сказать и о специалиста по стратегии,
у которы есть свои предпочтения и которые предпочитают использовать в качестве инструмента планирования ССП, OKR, MBO, SWOT или Хосин Канри.

Описание стратегии при помощи Х-матрицы Хосин Канри

Выберем простую стратегию и посмотрим, сможем ли мы извлечь уроки в процессе эксперимента.

Долгосрочные цели

Руководящие принципы, которым нужно следовать:

  • Мы начинаем с «южной» части матрицы и помещаем туда долгосрочные цели
  • В «западной» части помещаются задачи на один год
  • Задачи на год согласованы с долгосрочными целями; мы помечаем эти согласования при помощи черны и белы кругов.

В моём примере долгосрочными (или стратегическими) целями являются:

  • Создание качественного продукта
  • Постоянная мотивация команды
  • Достижение устойчивого развития

Матрица Хосин Канри: долгосрочные цели

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Задачи на один год

Задачии на год, согласованные с долгосрочными целями:

  • Фокус на потребностя крупны клиентов
  • Достижение совершенства в тренинге по продукту
  • Тестирование и внедрение идей инноваций
  • Оптимизация бизнес-процессов

Проследив отметки матрицы, я могу сделать вывод о том, что «Долгосрочная цель 1: создание качественного продукта»…

  • поддерживается «Задачей на год 1: фокус на потребностя крупны клиентов».
  • согласована с дополнительной «Задачей на год 2: достижение совершенства в тренинге по продукту».

Хосин Канри: задачи на год

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Действия

При помощи этого же подода мы можем перейти на более низкий уровень абстракции, заполнив «северную» часть матрицы.

  • Так как у нас уже есть задачи на год, мы можем нанести на карту действия (или улучшения), которые поддержат эти цели.
  • Мы используем те же обозначения, чтобы объяснить, как действия воздействуют на цели.

В моём примере «Задача на год 1: сосредоточиться на потребностя крупны клиентов» согласована с основными действиями:

  • Действие 1: изменение политики поддержки клиентов
  • Действие 4: планирование разработки новы функций продукта

А также с дополнительным действием:

  • Действие 2: внедрение видеоуроков

Хосин Канри: приоритеты и мероприяния

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Показатели эффективности

Наконец, неободимо определить показатели, отслеживающие действия, и людей, которые отвечают за и реализацию. Для этой цели мы используем «восточную» часть матрицы.

Например, матрица позволяет мне понять, что «Действие 1: изменение политики поддержки клиентов» связано с двумя показателями:

  • KPI 01: Время ответа на запросы крупны клиентов
  • KPI 02: Показатель оттока крупны клиентов, %

Матрица также сообщает мне о том, что лицом, ответственным за действие, в данном случае является «Владелец 2: команда поддержки клиентов».

Матрица планирования Хосин Канри

Скачать PDF-шаблон Хосин Канри

Описание этой же стратегии при помощи ССП

Теперь попробуем описать эту же стратегию при помощи стратегической карты ССП. Для своего эксперимента я буду использовать инструмент автоматизации BSC Designer.

Хосин Канри или карта ССП

Посмотреть Хосин Канри или ССП онлайн в BSC Designer Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Долгосрочные цели в ССП

Начнем с долгосрочны целей Хосин Канри. У меня есть несколько вариантов представления этой же идеи в рамка ССП:

  • Вариант A. Долгосрочные цели Хосин Канри отлично согласуются с концепцией стратегически приоритетов или стратегически тем.
  • Вариант Б. Ещё одной идеей является использование перспектив ССП (финансовая, клиентская, внутренняя, перспектива обучения и роста) в качестве аналогов долгосрочны целей.
  • Вариант В. Соранение стратегически тем и перспектив ССП с простым добавлением уровней в иерарию целей.

Мне не нравится вариант Б, так как в этом случае теряется важная часть ССП – её причинно-следственная логика, связанная с перспективами.

Вариант В возможен, и, так как я использую ПО для автоматизации, его легко внедрить. Однако я думаю, что в этом случае карта будет перегружена ненужными деталями.

Стратегические темы на стратегической карте

Для этого эксперимента я выбираю вариант А:

  • В BSC Designer я могу использовать инструмент стратегически тем для описания долгосрочны приоритетов.
  • После того, как я уточню, что цели принадлежат к определённым темам, программа покажет эти темы в легенде карты.
  • Для «Задачи на год 1: сосредоточиться на потребностя крупны клиентов» я выберу подод подцелей.

Теперь мы можем нанести на карту «задачи на год» из Х-матрицы:

  • Я помещаю задачи в соответствующие перспективы
  • Я назначаю бизнес-целям стратегические темы, подобно тому, как мы делали это в Х-матрице.

Задачи на год, перенесенные из Хосин Канри в ССП

Посмотреть Хосин Канри или ССП онлайн в BSC Designer Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Некоторые наблюдения по оду эксперимента…

Функция «Все темы» для поддержки нескольки тем

Некоторые цели матрицы Хосин Канри принадлежат нескольким темам.

Например, «Задача на год 1: сосредоточиться на потребностя крупны клиентов» принадлежит темам «Создание качественного продукта» и «Достижение устойчивого развития». В парадигме ССП этот случай поддерживается функцией «Все темы».

Причинно-следственная логика становится более ясной

X-матрица не могла объяснить, как долгосрочные цели поддерживают друг друга (и делают ли они это).

Благодаря стратегической карте эта связь становится более очевидной, и я могу подчеркнуть её, соединив цели. Например, для более четкого объяснения связи между целями мы можем соединить «Тестирование и внедрение идей инноваций» с целью «Оптимизация бизнес-процессов».

Соединение дву целей для объяснения причинно-следственной логики

Если в этом контексте мы используем подод классической ССП, она даёт нам орошую структуру для описания стратегии.

Обнаружены пропущенные цели

Как вы можете заметить, финансовая перспектива стратегической карты остаётся пустой. Фактически это значит, что наша стратегия объясняет, какие потребности клиентов мы собираемся удовлетворить, однако мы не знаем, почему мы отим это сделать.

Каки финансовы или други результатов мы отим достичь, удовлетворяя потребности клиентов? Увеличить прибыль? Снизить издержки? Шаблон стратегической карты предлагает мне дать четкий ответ прямо сейчас.

Никакая цель не была помещена в финансовую перспективу

Мы можем использовать общую цель «Улучшение финансовой устойчивости».

Перейдём к следующему сектору Х-матрицы: приоритеты и действия. В рамка ССП мы можем воспользоваться поожим инструментом под названием инициативы. При помощи ПО для автоматизации я согласовал инициативы с соответствующими целями.

Карта Хосин Канри с инициативами

Посмотреть Хосин Канри или ССП онлайн в BSC Designer Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Показатели согласуются с целями, а не действиями

Наконец, мы согласуем показатели и ответственны за ни лица.

Именно здесь наодится важное различие между Х-матрицей Хосин Канри и ССП.

  • Цели Хосин Канри представлены посредством действий, а действия измеряются при помощи показателей.
  • В ССП действия согласованы с целями, при этом индикаторы также согласуются с целями, но не с действиями.

Хосин Канри или карта ССП – аспект показателей

Посмотреть Хосин Канри или ССП онлайн в BSC Designer Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

В данном случае я рекомендую подод ССП, поскольку Хосин Канри предлагает опасную идею того, что показатели эффективности должны быть индикаторами действия. Это не всегда так. Я рекомендую разделять инициативы и индикаторы, а также согласовывать и с целями, а не с действиями.

Больше данны для инициатив

У нас есть набор показателей, согласованны с целями. Теперь мы можем назначить ответственны за цель и/или конкретный показатель.

Используя ПО для автоматизации, я могу сделать несколько други интересны вещей:

  • Назначить бюджет и временные рамки инициативы
  • Связать некоторые индикаторы с внешними системами показателей
  • Визуализировать некоторые данные о производительности прямо на стратегической карте
  • Назначить права доступа к системе показателей или индикатору

Больше информации об инициатива

Посмотреть Хосин Канри или ССП онлайн в BSC Designer Хосин Канри или ССП онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Результаты эксперимента

Мы использовали стратегическую карту ССП и Х-матрицу Хосин Канри для описания одной стратегии.

Как можно сравнить две диаграммы?

  • Обе они являются одностраничными диаграммами.
  • Обе они помогают понять, что такое стратегия, как мы собираемся её реализовывать и отслеживать.
  • Х-матрица поддерживает только однонаправленную логику (в стиле водопада) от долгосрочны целей к действиям. ССП является более гибкой: она позволяет объяснять связь целей на одном уровне.
  • X-матрица ограничивает набор возможны показателей метриками, связанными с действиями.

Эти модели не гарантируют того, что мы сконцентрируемся на правильны целя и показателя, однако каждая из ни помогает создать лучшую стратегию.

  • Хосин Канри обладает четырьмя четко определёнными уровнями абстракции и жесткой связью между целями и действиями.
  • ССП помогает проверить целостность стратегии (см. способ наождения пропущенной финансовой цели).

Оба инструмента обладают как достоинствами, так и недостатками:

  • Ранее мы рассмотрели достоинства и ограничения ССП.
  • Далее я поделюсь своими соображениями о Хосин Канри.

Преимущества и недостатки X-матрицы Хосин Канри

Эта одностраничная матрица является отличным инструментом для реализации стратегии.

Очевидные преимущества X-матрицы:

  • Она является визуальной и простой в понимании
  • Она описывает стратегию на четыре уровня абстракции
  • Она визуализирует прямые и дополнительные действия

Ограничения X-матрицы:

  • Количество целей/показателей ограничено. Чтобы разделить стратегию на части, мы можем использовать бумагу большего размера, однако это сделает её менее понятной.
  • Одна диаграмма ограничена четырьмя уровнями.
  • Стратегия представлена в виде нескольки изолированны направлений, при этом неясно, может ли одна годовая цель способствовать достижению другой цели. Это можно описать в сопроводительной документации.

Как будет сказано ниже, X-матрица была разработана для использования на бумаге. Попытки её автоматизации меняют сущность инструмента и влияют на ясность общей картины.

Программы автоматизации для Хосин Канри

Матрица Хосин Канри является отличным инструментом для представления некоторы частей стратегии на одном листе бумаги. Более того, матрица позволяет одновременно анализировать несколько уровней стратегии:

  • Долгосрочные стратегические цели
  • Операционные задачи на год
  • Действия
  • KPI

Безусловно, существуют инструменты автоматизации, способные перенести Хосин Канри на экран компьютера. На мой взгляд, это не лучший способ использования программны средств, поскольку эта модель была разработана для использования именно на бумаге.

С точки зрения автоматизации, ССП является значительно более гибким инструментом.

Заключение: Стратегия – это не только фреймворк

Выод компании Honda на западный рынок мотоциклов всегда считался примером отличного стратегического планирования (одно из объяснений было предложено Boston Consulting Group).

Ричард Паскаль, соавтор книги Искусство японского управления (1981) провёл собственное исследование. Судя по интервью с первыми прибывшими в США менеджерами, история выглядела немного иначе.

Обладая очень скромным бюджетом и ограниченной государственной поддержкой, четыре менеджера компании Honda сняли дешевую квартиру в Лос-Анджелесе. Двоим из ни приодилось спать на полу. Сначала в качестве метода продвижения они использовали поездки по городу для привлечения внимания… По словам менеджеров, у ни не было никакой конкретной стратегии – лишь идея того, что они должны продавать свой продукт в США.

С помощью этой истории я отел показать, что мы не должны переоценивать значение фреймворка в стратегическом планировании. Прекрасные идеи рождаются в оде мозгового штурма, а модели вроде Хосин Канри или ССП помогают и выразить и контролировать и реализацию.

Что вы думаете о Хосин Канри? Поделитесь своим мнением в комментария.

Что дальше?

  • Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Хосин Канри или ССП из этой статьи.
  • Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
  • Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.

Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей

Стратегическая карта сформированная с помощью программного решения BSC Designer
8 ШАГОВ Для Создания Стратегической Карты от BSC Designer
KPI для Корпоративного Управления
Цитирование: Aleksey Savkin, "Хосин Канри против Системы Сбалансированных Показателей", BSC Designer, 1 октября, 2020, https://bscdesigner.ru/hoshin-kanri.htm.

Оставьте комментарий