Ментальные карты (mind maps) – отличный способ описания идей и создания базы для их обсуждения. Как насчет идей, имеющих отношение к стратегии? Способны ли ментальные карты помочь в создании карт стратегических?
Система показателей с ментальной картой онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. В этой статье я расскажу о собственном опыте и приглашаю читателей к обсуждению ментальных и стратегических карт в комментариях.
Чем отличается ментальная карта от стратегической?
Ментальная карта — это гибкий инструмент, используемый, в основном, для описания идей. Для наиболее эффективного использования когнитивных навыков рекомендуется создавать карту вручную, используя естественные ссылки и графику.
Стратегическая карта обычно представляет собой одностраничную диаграмму, на которой цели распределяются по 4 перспективам. При этом причинно-следственная логика служит для объяснения того, как именно организация планирует реализовать стратегию.
Проведём небольшой сравнительный анализ двух техник.
| Ментальные карты | Стратегические карты | |
|---|---|---|
| Что включено в карту? | Идеи, ассоциации | Бизнес-цели |
| Как связываются объекты? | Посредством естественного потока идей, включающего перекрёстные ссылки | Посредством причинно-следственной логики, направленной снизу вверх, от навыков и инфраструктуры к созданию ценности для участников предприятия |
| Инструменты | Паутинная диаграмма с ключевыми словами в узлах; боковые ответвления; активное использование графических средств | Табличная диаграмма с картами целей нескольких перспектив; согласованные показатели и инициативы |
| Размер карты | Бывает различным, узлы помогают делать карту читаемой | Как правило, это 1-страничная карта, иногда сопровождаемая 1-2 страницами обосновывающей документации |
| Практическое применение | Разнообразные способы применения, в основном, связаны с описанием идей для их лучшего понимания и естественного объяснения | Описание стратегии призвано ответить на вопрос о том, где хочет быть организация и как она собирается туда попасть |
Должен ли специалист по стратегиям использовать ментальные карты?
Ментальные карты для создания стратегии
Может показаться, что все действия по созданию стратегии связаны с созданием стратегической карты… Высшее руководство компании должно выработать превосходную стратегию и представить её на стратегической карте. В реальности дело обстоит несколько иначе.
Любая идея проходит долгий путь от фазы «инстайта» к «стратегической гипотезе» и, наконец, к «цели бизнеса». Какой метод может способствовать генерации большего количества идей, связанных со стратегией? Что угодно, способное стимулировать творческое мышление: от чистого листа бумаги, яблока Ньютона и медитации до ментальных/концептуальных карт, карт процессов, SWOT и PESTEL-анализа. В категории «Инструментарий руководителя» на нашем сайте вы найдёте описание различных эффективных инструментов.
Вам требуется большее количество инсайтов, способных трансформироваться в отличную стратегию? Почему бы вам не попробовать ментальную карту?
Ментальные карты в BSC Designer
Эта часть статьи будет интересна текущим и будущим клиентам BSC Designer. Вероятно, вы знаете о том, что эта программа помогает создавать профессиональные стратегические карты. Во вкладке «Стратегическая карта» вы можете создавать дополнительные карты, не исключая и ментальные.
BSC Designer не является программой для создания ментальных карт, однако платформа предлагает интересную функцию, помогающую совместить стратегическую карту с ментальной.
На карте вы можете использовать цели и KPI из системы показателей.
К примеру, на нашей карте присутствует типичная связанная с клиентами цель вроде «Улучшения службы поддержки». Мы планируем «Усовершенствовать систему обучения сотрудников» (на карте эта подцель будет отображаться в виде инициативы). Мы знаем, какими показателями необходимо пользоваться: ими станут индикатор действия «Обучение сотрудника, часов» и индикатор результата «Доля решения проблемы при первом обращении, %».
Система показателей с ментальной картой онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Обладает ли команда всей информацией, необходимой для начала работы над целью? Что можно улучшить? Возможно, стоит создать дополнительную карту с другими идеями?
- Я перехожу во вкладку «Стратегическая карта» и создаю дополнительную карту, нажав кнопку «+».
- Сначала необходимо добавить копию этой цели на карту. Для этого необходимо нажать кнопку «Добавить объект». Из двух предложенных вариантов меня интересует второй – «Добавить существующий объект».
- Таким образом, я создаю живую копию бизнес-цели для новой карты. Живой она является потому, что любое изменение значений KPI или инициатив будет отражено на этой карте.
Система показателей с ментальной картой онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Попробуем создать ментальную карту.
«Улучшение службы поддержки»… Слева нанесём недавние жалобы клиентов: длительное время ожидания, неработающая ИТ-система, отсутствие ответа на вопрос… Справа обозначим способы улучшения: «Определить 20 самых популярных вопросов и убедиться в том, что каждый сотрудник знает ответы на них», «Проанализировать причины, по которым ответ на один вопрос занимает длительное время. Можно ли улучшить ситуацию? Должны ли увеличить количество сотрудников?», «Что происходит с ИТ-системой? Кто может продиагностировать и исправить её?»
Система показателей с ментальной картой онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. На этом этапе идеи являются разрозненными, поэтому мы едва ли можем использовать их для создания четкой стратегии. Сначала мы должны обсудить и протестировать некоторые из них. Для этого нам подойдёт простая ментальная карта. Мы в любой момент можем экспортировать её в виде графического файла и поделиться ею с коллегами.
Некоторые идеи можно конвертировать в инициативы и согласовать их с бизнес-целями. Например, реализуемыми кажутся идеи 20 вопросов и определения проблем ИТ-системы. Я добавляю их в качестве инициатив бизнес-цели и назначаю ответственного сотрудника, бюджет и время выполнения.
Система показателей с ментальной картой онлайн - создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП. Бизнес-цель, находящаяся на стратегической карте, достаточно детализирована и готова к реализации. Однако на случай необходимости получить дополнительную информацию я предпочитаю сохранять ментальные карты в системе показателей.
Финальные рекомендации
- Создавайте ментальные карты, чтобы сформулировать идеи, имеющие отношение к задачам бизнеса, факторам успеха, конкурентам, условиям внешней среды, сильным и слабым сторонам бизнеса. На начальном этапе вашей целью должна быть генерация множества инсайтов, которые могут не быть структурированными.
- Выберите наиболее перспективные идеи. Для их презентации в виде гипотез и бизнес-целей используйте стратегическую карту. Согласуйте идеи с общей стратегией.
- Для управлениями обоими типами инструментов – стратегической картой, представляющей собой общий план компании, и ментальной картой, содержащей идеи – используйте ПО для автоматизации, например, BSC Designer. Необходимость внести в стратегию новые вводные данные может появиться на любом этапе.
Используете ли вы ментальные карты для генерации идей о стратегии KPI? Вы можете поделиться своими мыслями в комментариях.
Что дальше?
- Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая Система показателей с ментальной картой из этой статьи.
- Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
- Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.
Другие примеры Сбалансированны Систем Показателей
