31 KPI социальных сетей для Сбалансированной Системы Показателей

Многие бизнесы стремиться быть заметным в социальных сетях. Узнайте о том, как контролировать маркетинг в социальных сетях с помощью KPI и согласовывать показатели с бизнес-стратегией.

KPI социальных сетей

Далее вы найдёте индикаторы социальных сетей, разделённых на следующие категории:

  • Показатели вовлечения,
  • Внутренние показатели,
  • Показатели популярности,
  • Демографические показатели,
  • Входящий трафик,
  • Финансовые показатели и конверсия,
  • Показатели оплаченных публикаций,
  • Показатели трафика,
  • Показатели среднего значения «А»/«Б».

Таким образом вы можете получить общее представление о том, что именно поддаётся измерению.

Если вы хотите узнать о том, как можно согласовать эти показатели со стратегией социальных сетей, перейдите в раздел, посвященный стратегической системе показателей.

Пример стратегической карты для социальных сетей

Узнать больше о стратегической карте для социальных сетей >

Показатели вовлечения

  • Просмотры: публикацию увидело # человек.
  • Просмотры профиля: отслеживает пики посещения профиля после определенных публикаций.
  • Лайки и подобные взаимодействия.
  • Подписчики: количество человек, подписанных на вашу страницу.
  • Публичные комментарии: мы можем отслеживать положительные и отрицательные отклики.
  • Личные вопросы: связь посредством личной переписки
  • Репосты: количество репостов

Внутренние показатели

  • Публикаций за период: как часто вы делаете публикацию?
  • Время ответа: как быстро вы отвечаете на публичные и личные сообщения?
  • Показатель разрешения жалоб: процент разрешенных публичных жалоб.
  • Формальный индекс удобочитаемости: насколько хорош ваш контент? Для его проверки можно использовать автоматические тесты
  • Индекс качества контента: внутренний показатель качества контента (+1 за отредактированный контент, +5 за иллюстрации, +2 за релевантные ссылки, +3 за хороший макет статьи и т. д.)

Показатели социальных сетей в BSC Designer

KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Показатели популярности

Демографические показатели

  • Подписчики по возрасту и полу
  • География
  • Используемый язык
  • Дни и часы активности

Входящий трафик

  • Прямой трафик: что показывает Google Analytics?
  • Непрямой трафик: поиск вашего бренда через Google.

Финансовые показатели и конверсия

  • % лидов из социальных сетей, которые были конвертированы в продажи.
  • Доход, сгенерированный лидами из социальных сетей.

Если вы не получаете достаточного количества ежедневных продаж, проанализируйте конверсию на промежуточных уровнях:

  • # случаев квалифицированного взаимодействия (подписчики, подписка на рассылку, загрузка бесплатной пробной версии и т.д.)

Показатели оплаченных публикаций

  • Стоимость лида
  • LTV (ценность жизненного цикла клиента)

Показатели трафика

  • Время на сайте
  • Скорректированный показатель отказов

Среднее значение «А»/«Б»

Показатель строится на основании формулы “Среднее {показатель А} на {показатель Б}”:

  • Среднее число кликов на публикацию
  • Среднее число репостов на статью
  • Среднее число комментариев на публикацию

ССП с KPI для социальных сетей

Пример стратегической карты для социальных сетей

KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Хороший показатель согласован с вашей целью.

Для создания примера размещения целей на карту мы будем использовать фреймворк ССП и его причинно-следственные связи. В результате мы создадим стратегическую карту для маркетинга в социальных сетях.

Вы можете использовать этот шаблон как отправную точку для создания собственной стратегии.

Перспектива интересов заинтересованных сторон

К этой перспективе относятся ожидаемые финансовые результаты или интересы заинтересованных сторон в целом.

Цель: достижение значимых результатов в бизнесе.

Эта цель означает конвертацию активности в социальных сетях в значимые результаты бизнеса. Как я говорил ранее, значимые результаты не всегда выражаются в количестве прямых продаж. Например, мы можем сосредоточиться на:

  • Подписках на рассылку, or
  • Создании новых тестовых учетных записей..
Показатели действия
  • # случаев квалифицированного взаимодействия (его определение вы найдёте в разделе, посвященном перспективе обучения и роста).
  • % лидов из социальных сетей, которые были конвертированы в продажи.
  • Доход, сгенерированный лидами из социальных сетей.
Показатели результата
  • Аспект результата цели «Вовлекающий контент» из перспективы клиентов
  • Аспект результата цели «Личное взаимодействие с брендом» из перспективы клиентов.

Узнать больше об отслеживании производительности действия и результата в системе показателей вы можете в соответствующем разделе статьи «Расчеты KPI и системы показателей».

Цель достижения значимых результатов бизнеса

KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Клиентская перспектива

В соответствии с логикой ССП, к клиентской перспективе относятся цели наших клиентов.

Цель: личное взаимодействие с брендом

Клиенты хотят взаимодействовать с брендом на более личном уровне.

Показатели результата
  • Публичные комментарии
  • Личные вопросы
  • Среднее количество комментариев на пост
  • Упоминания бренда
  • Отмеченные люди
Показатели действия
  • Аспект результата цели «Взаимодействие с пользователями социальных сетей» перспективы внутренних процессов
Личное взаимодействие с брендом
KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Цель: вовлекающий контент

Показатели результата
  • Просмотры публикации, просмотры профиля
  • Лайки, подписчики
  • Прямой трафик
  • Непрямой трафик
Показатели действия
  • Аспект результата цели «Вовлекающий контент» перспективы внутренних процессов.
  • Аспект результата цели «Доступ к более широкой аудитории посредством платных объяснений» перспективы внутренних процессов.
  • Среднее число репостов на публикацию.
Цель: вовлекающий контент
KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Перспектива внутренних процессов

Перспектива внутренних процессов сбалансированной системы показателей сосредоточена на способах удовлетворения потребностей клиентов. Иными словами:

  • Как можно дать клиентам ощущение того, что они взаимодействуют с брендом на личном уровне?
  • Как можно регулярно создавать вовлекающий контент?

Таким образом, мы можем сформулировать две цели перспективы внутренних процессов.

Цель: взаимодействие с пользователями социальных сетей

Показатели результата
  • Время ответа
  • Показатель разрешения жалоб
Показатели действия
  • Аспект результата цели «Обучение команды эффективному взаимодействию в социальных сетях» перспективы обучения и роста
Цель взаимодействия с пользователями социальных сетей
KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Цель: публикация вовлекающего контента

Исследование, проведённое MarketingSherpa, помогает нам понять, каковы ожидания клиентов социальных сетей. Хорошая стратегия контента для социальных сетей может включать следующие темы:

  • Информация о продукте,
  • Специальные предложения,
  • Полезный контент,
  • Развлекательный контент,
  • Life-style контент.
Показатели результата
  • Количество публикаций за определённый период
  • Время на сайте
  • Показатель отказов
Показатели действия
  • Формальный индекс удобочитаемости
  • Индекс качества контента
  • Аспект результата цели перспективы обучения и роста «Изучение эффективных для нас методов работы в социальных сетях».
  • Аспект результата цели «Понимание профиля пользователя» перспективы обучения и роста.
Публикация вовлекающего контента
KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Цель: доступ к более широкой аудитории посредством платных объявлений

Показатели результата
  • Стоимость лида
  • LTV (ценность жизненного цикла клиента)
Показатели результата
  • Бюджет маркетинга в социальных сетях
Доступ к более широкой аудитории посредством платных объявлений
KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Перспектива обучения и роста

Наконец, к перспективе обучения и роста относятся цели в сфере обучения.

Цель: обучение команды эффективному взаимодействию в социальных сетях

Команда должна научиться взаимодействию в социальных сетях:

  • Понять, в чем заключается эффективное взаимодействие,
  • Отвечать на негативные комментарии

Хорошим исходным пунктом может быть, например, список 10 лучших методов, предложенный в этой статье. Обратите особое внимание на работу с негативными комментариями. Полезные рекомендации вы можете найти здесь.

Обучение команды эффективному взаимодействию в социальных сетях
KPI в социальных сетях
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI в социальных сетях.

Определение концепции квалифицированного взаимодействия

В финансовой перспективе мы можем найти показатель “# случаев квалифицированного взаимодействия”.

В перспективе обучения и роста вы должны понять, чем квалифицированное взаимодействие является для вашей компании.

Эта идея похожа на понятие «квалифицированного лида», используемое в системе показателей маркетинга.

Например, в компании BSC Designer считается, что пользователи смогли раскрыть ценность продукта, если создали хотя бы одну систему показателей. Именно в этом заключается квалифицированное взаимодействие в нашем случае. Так мы можем сравнить стоимость квалифицированного взаимодействия с потенциальными клиентами, которых мы получаем из обычного поискового трафика, органического трафика социальных сетей и платной рекламы, а также провести сравнение платформ.

В вашем случае квалифицированным взаимодействием может быть подписка на рассылку или создание тестовой учетной записи.

Цель: изучение эффективных для нас методов работы в социальных сетях

Эта обширная цель может включать различные подцели, направленные на выбор наиболее эффективных методов работы. Дополнительными подцелями могут быть:

  • Понимание того, какие социальные сети для нас наиболее полезны,
  • Нахождение лучшего времени публикации.
Изучение эффективных для нас методов работы в социальных сетях
KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Цель: понимание профиля пользователя

  • Найти интересные темы,
  • Протестировать самый эффективный для нас формат,
  • Проанализировать профиль пользователей по возрасту, полу, географии, языку.
Цель: понимание профиля пользователя
KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.

Пример информационной панели социальных сетей

KPI социальных сетей
Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей.
Бесплатный курс по стратегическому планированию от BSC Designer

Что дальше?

Конкретный план действий зависит от того, насколько большим опытом работы в соцсетях вы обладаете. Общие рекомендации:

1. Сместите фокус

Специалисты по социальным сетям нередко склонны уделять наибольшее внимание показателям «тщеславия». Свои достижения они измеряют количеством подписчиков, лайками страниц и т. д.

Сместите фокус внимания на число случаев квалифицированного взаимодействия.

2. Проводите проверку

Проверяйте эффективность своей работы в области маркетинга в социальных сетях. Каковы основные трудности?

  • Качество контента?
  • Формат контента?
  • Способ взаимодействия команды с пользователями?
  • Связь между вашей деятельностью в соцсетях и ощутимыми результатами?

Эта рекомендация поможет вам найти способ придать направление плану действий и политике измерения.

3. План реагирования

Составьте план реагирования. Основное внимание должно уделяться не показателям, а целям, к достижению которых вы стремитесь (задача + план действий).

В качестве исходного пункта используйте пример стратегической карты из этой статьи.

Что дальше?

  • Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 28 шаблонам ССП, включая KPI социальных сетей из этой статьи.
  • Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
  • Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегических карт и работу с индикаторами.

Другие примеры Сбалансированных Систем Показателей

Стратегическая карта сформированная с помощью программного решения BSC Designer
8 ШАГОВ Для Создания Стратегической Карты от BSC Designer
KPI для Корпоративного Управления
О нас

CEO | Тренер | Автор

BSC Designer это ПО для Систем Сбалансированных Показателей (ССП), которое помогает компаниям лучше сформулировать свою стратегию и сделать процесс исполнения стратегии более контролируемым при помощи KPI.

Как специалисты используют BSC DESIGNER

Strategy map
Описывают свое представление о стратегии на стратегических картах
KPIs
Отслеживают индикаторы действия и результата для расчета успешности
Initiatives
Вовлекают сотрудников в исполнение стратегии и контролируют команду
Опубликовано в Статьи

Добавить комментарий