10 преимуществ и 9 недостатков сбалансированной системы показателей

Любая бизнес-модель имеет свою область применения, свои преимущества и недостатки. В этой статье мы расскажем о том, где пригодится ССП, а где она будет не столь эффективна.

Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей

Преимущества ССП

Где пригодится ССП.

Ниже перечислены преимущества правильно реализованной ССП Каплана и Нортона.

  • Что такое ССП Каплана и Нортона? Подробный ответ на этот вопрос вы найдёте в этой статье.
  • Правильно ли реализована ваша система показателей? Для проверки вы можете использовать этот контрольный список.

Пример стратегической карты безопасности

Преимущество 1. Она предлагает визуальное изображение стратегии

Сравните одностраничную стратегическую карту (с причинно-следственными связями, бизнес-целями, показателями и инициативами) и стратегический план на более чем 100 страниц. Очевидно, стратегическая карта является более наглядной.

Стратегическая карта с сопутствующей документацией включает все детали, необходимые для эффективной реализации стратегии. Чтобы получить все возможные преимущества инструмента, научите команду читать подобные карты.

Преимущество 2. На её основе строится обсуждение

Из предыдущего преимущества логически вытекает следующее: правильно составленная ССП служит прекрасной основой для обсуждения бизнес-задач и способов их решения.

Требуется обсудить новую идею или задачу? Покажите, где она находится на стратегической карте. Объясните, какую роль она играет в реализации других целей или инициатив на карте.

Пять уровней абстракции в планировании и реализации стратегии. От видения, миссии и основных ценностей до стратегических приоритетов (тем), стратегических карт, бизнес-целей и KPI.
Преимущество 3. Она работает на трех уровнях абстракции

Недостатком многих бизнес-моделей является то, что они работают только на одном уровне абстракции.

  • Вероятно, вы обладаете списком целей (операционный уровень), однако они никак не соотносятся с миссией компании и не могут быть выражены количественно в соответствии с вашими потребностями.
  • Вероятно, вы определили приоритеты роста высшего уровня, например, вы используете модель «Три горизонта», однако и они должны быть связаны с показателями эффективности и конкретными операционными целями.

Преимущество ССП заключается в том, что она позволяет работать на нескольких уровнях абстракции:

  • Миссия и видение
  • Стратегические приоритеты или темы
  • Цели (численно выраженные при помощи показателей)
  • Уровень действия (инициативы и планы действий)

Преимущество 4. Она призвана дать понимание контекста

Одной из задач управления эффективностью является объяснение заинтересованным сторонам бизнес контекста. Управляющие не только должны ставить амбициозные цели, но и объяснять, для чего они ставятся и как их достичь.

Модель ССП обладает достаточной основой для объяснения контекста:

  • Контекст обозначенных на карте целей определяется причинно-следственными связями и стратегическими темами.
  • По самому замыслу модели контекст показателей определяется их согласованием с определёнными бизнес-целями.
  • То же справедливо и для инициатив: контекст каждого плана действий определяется бизнес-целью, а каждая инициатива измеряется посредством согласованных показателей эффективности.

Преимущество 5. Простота сбора данных

Как мы упоминали в в статье о больших данных, проблема в настоящее время состоит не в технической обработке больших массивов данных, а в их анализе.

ССП упрощает сбор информации, поскольку ваши специалисты по обработке данных будут знать, что именно (определение KPI) и по какой причине (соответствующая бизнес-цель) вам нужно.

Strategy cascadingПреимущество 6. Понятное каскадирование и согласование

Стратегия высшего уровня может быть каскадирована на нижестоящие уровни. Каждый департамент или отдел может создать собственную стратегическую систему показателей, согласованную с общей стратегией.

Каскадированная правильным образом стратегия имеет следующие преимущества:

  • Она объясняет участникам разных уровней, как их действия влияют на реализацию общей стратегии.
  • Топ-менеджеры получают более полное представление о том, как реализуется их стратегия.

Преимущество 7. Простота составления отчетов по стратегии

Ежегодное составление отчетов по стратегии может занимать немало времени. Однако в рамках модели ССП стратегическая карта с сопутствующей документацией представляют собой регулярно обновляемый отчет по стратегии.

Безусловно, вы можете добавить в отчет дополнительную информацию или изменить его структуру, однако он уже содержит все основные идеи.

BI-панели в программе BSC Designer

Инструменты автоматизации помогают упростить процесс отчетности. К примеру, BSC Designer, предлагает различные шаблоны отчетов, а также имеет возможность создавать пользовательские отчеты.

Преимущество 8. ССП получила широкое признание профессионалов бизнеса

С ростом числа бизнес фреймворков профессионалы скептически относятся к новым бизнес инструментам. Если система не опирается на громкое имя создателя или данные о её успешном применении, шансы на её внедрение малы.

В этом смысле ССП обладает прекрасной репутацией. Данные о внедрениях системы (третье место в списке 25 самых популярных бизнес-инструментов, реализованных более чем в 50% компаний из списка Fortune 1000) говорят о высокой вероятности того, что фреймворк будет принят менеджерами организации.

Преимущество 9. Различные варианты обучения работе в системе

Для обучения работе по ССП предлагаются различные продукты от курсов онлайн (например, наш курс по реализации стратегии) до очных тренингов, совмещенных с консультированием.

Хорошей исходной точкой для создания ССП также является большое число кейсов и примеров стратегических систем показателей.

Преимущество 10. Автоматизация с помощью программных средств упрощает рабочие процессы

Широкий выбор инструментов автоматизации (здесь вы найдете некоторые обзоры) повышает шансы успешного внедрения ССП.

Такие программные средства, как BSC Designer, упрощают обработку данных о производительности, ведение стратегических карт и рабочих панелей.

До начала использования подобных инструментов рекомендуется понять разницу между ПО для автоматизации KPI и ССП.

Недостатки ССП

Недостатки ССП

Как и любой инструмент, попавший не в те руки, ССП может не оправдать ожиданий пользователя. Мы рассмотрим так называемые «недостатки» системы, чтобы понять, как избежать типичных ошибок.

Рассмотрим каждый недостаток по отдельности:

  • Недостатки, которые мы обсудим, в большинстве случаев являются не недочетами системы, но ошибками её внедрения.

Недостаток 1. Двусмысленность термина «Сбалансированная Система Показателей»

Термин «Сбалансированная Система Показателей» приобрел большую популярность:

  • Как правило, в заблуждение вводит слово «сбалансированная», которое принимается как распределение KPI по четырем перспективам.

Решение:

Проясните вопросы терминологии. Убедитесь в том, что команда подразумевает ССП Каплана и Нортона, а не простой набор показателей.

Недостаток 2. Внимание не уделяется внешним факторам и конкурентам

Существует мнение о том [1], что ССП, уделяя максимальное внимание внутренним факторам, упускает внешнюю среду.

Моё мнение на этот счет:

Процесс стратегического планирования может быть разделен на 5 шагов, которые включают определение и описание стратегии, а также её каскадирование и реализацию. ССП может помочь на уровне определения и описания, однако её основной областью применения являются каскадирование и реализация стратегии.

Пять уровней абстракции в планировании и реализации стратегии. От видения, миссии и основных ценностей до стратегических приоритетов (тем), стратегических карт, бизнес-целей и KPI.

На уровне определения ССП является лишь одним из инструментов, помогающих сформировать стратегию. На этом этапе рекомендуется совмещать такие подходы, как: SWOT, MBO, Mckinsey 7S, Три горизонта, Gap-анализ, PESTEL.

В этом случае цели, относящиеся к внешним факторам или конкурентам, будут естественным образом включены в стратегическую карту.

Предлагает ли ССП шаблон анализа внешних факторов и конкурентов? Очевидно, не предлагает. Однако в результате использования других методов для формулирования конкурентной стратегии, вы сможете описать и реализовать её посредством ССП.

То же справедливо и для устойчивого развития. ССП не уделяет ему непосредственное внимание (имеются в виду три столпа устойчивости), однако сама структура ССП может быть использована для описания и реализации стратегии устойчивого развития организации.

Недостаток 3. Недостаточный анализ рисков

Как и в предыдущем пункте, риск-анализ (и определение в его рамках ключевых показателей риска) помогает сформировать стратегию, учитывающую дополнительные аспекты.

То, какие аспекты будут отражены на стратегической диаграмме в виде бизнес-целей, зависит от руководства компании.

Недостаток 4. Недостаток временного аспекта

Недостаток временного аспекта считается [2] ещё одним изъяном сбалансированной системы показателей.

Решение:

Замечание о временном аспекте не лишено смысла: конкретные цели и вся стратегия должны подвергаться регулярному пересмотру по мере изменения бизнес-среды.

Будущие значения показателей в BSC Designer Online

К счастью, большинство программ для автоматизации ССП включают «срок годности» цели:

  • На уровне стратегии регулярному (ежеквартальному и ежегодному) пересмотру должно подвергаться обоснование стратегических целей.
  • На уровне показателей целевые значения, как правило, обладают связаны с датой (в частности, в BSC Designer, целевые значения привязаны к датам).
  • Совмещенные с целями инициативы обладают, как правило, определенным денежным и временным бюджетов (вы легко можете включить в инициативы этот аспект при помощи ПО для автоматизации ССП).

Недостаток 5. Нет валидации выбора показателей

Существует ряд эффективных практик, применение которых при выборе показателей повышает ваши шансы на успех. Обладает ли выбранный набор показателей доказанной эффективностью? Можем ли мы быть на 100% уверены в том, что они приведут нас к успеху?

Само существование подобной гарантии противоречило бы идее стратегии. Стратегия – это гипотеза, которая нуждается в подтверждении при помощи индикаторов. Мы должны действовать методом проб и ошибок, а это значит, что не все показатели и цели окажутся верными, а результаты наших действий будут именно такими, какими мы их себе представляем.

Считать стратегию четким планом — это ошибка, а потому наши обоснованные предположения не могут постоянно быть верными.

Недостаток 6. Причинно-следственная логика, направленная исключительно снизу вверх

Объекты на карте (цели) связаны причинно-следственной логикой, направленной снизу вверх. Она показывает, как цели более низкого уровня помогают в достижении целей более высокого уровня.

Подобная однонаправленная логика не отражает распространенное видение стратегии. Прототипы, с которыми мы работали на на тренинге по реализации стратегии, доказали существование этого заблуждения.

Типичный пример: достижение финансовой цели высшего уровня фактически приведет к достижению целей более низких перспектив. На этом основании мы можем сделать вывод о необходимости связать результаты финансовой цели, к примеру, с входными факторами цели по инновациям…

BSC Designer позволяет создать приятные для восприятия стратегические карты

ССП не отвергает подобные типы связей. На мой взгляд, однонаправленная причинно-следственная логика – это основа стратегии. Изучая модель бизнеса, мы хотим видеть картину целиком, а не её второстепенные связи. Я рекомендую включать в стратегическую карту только основную логику, а дополнительные взаимозависимости объяснять в сопутствующей документации.

Недостаток 7. Консультанты не сделают ССП за вас

Консультант поможет вашей команде научиться работать по этому методу и создавать сбалансированную систему показателей, однако вы не можете ожидать, что вся работа будет выполнена сторонними специалистами. Причина заключается в том, что ССП – это инструмент создания стратегии, а каждая стратегия уникальная. Ни один консультант не знает всех нюансов вашей работы.

Рекомендуется нанять консультанта, который научит сотрудников этому методу и проведет их через первую фазу создания ССП.

BSC Designer предлагает бесплатного Мастера по созданию стратегической карты, который станет вашим консультантом по стратегии. Задав ряд вопросов, он использует ваши ответы для формирования карты.

Следуя этой же логике, также будут полезными различные примеры ССП. Большое количество хороших кейсов вы найдете здесь; для начала можно использовать их. Однако окончательная версия ССП, учитывающая потребности вашей организации, будет отличаться от первоначальных шаблонов.

Недостаток 8. Стратегическую карту / KPI сложно поддерживать

Нельзя не согласиться с тем, что бумажную версию стратегической карты поддерживать действительно непросто. Внесение любого небольшого изменения требует кропотливой работы по перестройке всей карты.

С подобными проблемами сталкиваются те, кто использует для автоматизации ССП электронные таблицы. Как упоминалось ранее, их использование допустимо на фазе прототипа, однако в дальнейшем сложности поддержки ССП приведут к проблемам мотивации.

Я советую начинать использовать специализированное ПО на ранних этапах разработки системы. Например, BSC Designer Online предлагает бесплатный план, который поможет упорядочить работу по созданию ССП.
Инфографика: 5 шагов к формированию правильной культуры измерения производительности

Недостаток 9. ССП не работает без изменения всей культуры

Многие видят в ССП:

  • инструмент из мира топ-менеджеров,
  • инструмент, сфокусированный на KPI,
  • используемых для контроля производительности.

По этой причине сотрудники склонны относиться к внедрению ССП скептически и, чтобы защитить свои бонусы, они нередко стремятся обойти систему.

Простые решения этой проблемы:

  • Избегайте использовать термин «сбалансированная система показателей» (к примеру, называйте её «планом победы»)
  • Объясните сотрудникам, что KPI не связаны с бонусами (все альтернативы мы обсудили здесь)

Долгосрочная стратегия предполагает фокусирование внимания на культуре измерения производительности вашей организации.

Как можно улучшить культуру? Я рекомендую провести несколько небольших тестов на понимание стратегии, чтобы определить, понимает ли её команда и ведет ли себя соответственно.

Выводы

ССП — это одна из наиболее признанных и успешных систем реализации стратегии. Если вы ищете взвешенный подход к формулированию и выполнению стратегии, она должна стать частью вашего бизнес-инструментария.

Вероятно, вы уже внедрили какую-либо систему управления или измерения по KPI. Поэтому я рекомендую вам провести её начальную диагностику для определения того, где вы находитесь в данный момент, с какими проблемами вы можете столкнуться, и способами их решения.

Вполне допустимо создать прототип стратегической системы показателей в электронной таблице. При этом переход на специализированное ПО поможет вам сфокусироваться на бизнес-аспектах.

Что вы думаете о фреймворке ССП? Какие преимущества играют для вас первостепенное значение? С какими недостатками системы или её внедрения вы столкнулись?

Ссылки

  1. ^ The Balanced Scorecard (BSC) – A Critical Analysis, Mohobbot, Journal of Humanities and Social Sciences, 2004
  2. ^ The balance on the Balanced Scorecard: a critical analysis of some of its assumptions. Management accounting research. Norreklit, H. Volume 11, Issue 1. 2003
О нас

Эксперт по стратегии | Тренер | Автор

BSC Designer это ПО для Систем Сбалансированных Показателей (ССП), которое помогает компаниям лучше сформулировать свою стратегию и сделать процесс исполнения стратегии более контролируемым при помощи KPI.

Как специалисты используют BSC DESIGNER

Strategy map
Описывают свое представление о стратегии на стратегических картах
KPIs
Отслеживают индикаторы действия и результата для расчета успешности
Initiatives
Вовлекают сотрудников в исполнение стратегии и контролируют команду
Опубликовано в Статьи

Добавить комментарий