Учимся Balanced Scorecard у крупнейшего ретейлера Tesco

Отличный урок о том как работает Balanced Scorecard на практике можно получить от международного ретейлера Теско (компания пока только планирует выйти на российский рынок, но в Европе магазины Теско предлагают огромный ассортимент продуктов и товаров для дома).

Эта компания известна своей превосодной системой управления бизнеса и ИТ системой. Важно то, что Balanced Scorecard компании ежегодно публикуется на tescoplc.com и на нее стоит взглянуть. Кстати, Balanced Scorecard Теско имеет даже своё собственное имя, её называют «steering wheel» — можно перевести как рулевое/управляющее колесо.

Learning Balanced Scorecard lesson from Tesco steering wheel
Источник: www.tesco-careers.com

В этой статье я бы отел разобрать Balanced Scorecard Теско на 2013 год и показать улучшения, которые может применить каждый бизнес.

Это не классическая Система Сбалансированны Показателей (ССП)

Если вы когда-нибудь начнете дискуссию о Balanced Scorecard (ССП) или о том что такое ССП, то рано или поздно появится эксперт, который заявит, что то о чем вы говорите это не ССП, потому что у вас не ватает каки-то важны компонент.

Как мы обсуждали ранее, для Balanced Scorecard не существует какого-то зафиксированного рецепта. Компании используют эту систему и изменяют её согласно своим требованиям. Что более важно, так это то что компании добиваются улучшения своей результативности.

В каком-то смысле Теско сделала такой же фокус. Они взяли классическую идею Систем Сбалансированны Показателей в качестве основы и адаптировали её к нуждам компании.

Tesco's Balanced Scorecard
Источник: tescoplc.com

Давайте взглянем на то что публикуется на сайте и посмотрим чего «не ватает»:

  • В самом начале заявляется, что у Tesco есть 5 категорий (для точности передачи смысла не перевожу и): community, operations, people, finance, customer. Вспомним, что классическая BSC предлагает нам использовать 4-ре категории, которые к тому же немного отличаются.
  • Другое отличие от классического ССП в том, что стратегическая карта не включена. Если вы посмотрите на BSC опубликованную на сайте Теско, то увидите, что из нее невозможно понять в чем стратегические цели компании и как она собирается и достичь. Очевидно, что стратегическая карта просто не публикуется в открытом доступе. На самом деле какие-то кусочки карты можно найти если поискать «7 part» strategy of Tesco».
  • Также мы знаем, что в классической ССП любой объект должен быть привязан к KPI и плану действий. Видно, что публичная ССП Теско не имеет таки деталей, как например план действий, но комментарии нам дают общую информацию о том что компания собирается делать, естественно эти данные для сотрудников имеют больший смысл.

Давайте изучим то, что любая компания может внедрить у себя.

С моей точки зрения самое важное, что сделала Теско это публикация Balanced Scorecard публично. Теперь и Balanced Scorecard, а значит общее представление об и целя имеют и сотрудники, партнеры, клиенты. Это отличный способ заявить, что Balanced Scorecard важна для вашей компании и что вы используйте её для управлением бизнесом.

Отметки о достижении

Давайте теперь уделим внимание отметкам использованным в BSC. Достигнутые или не достигнутые цели помечаются галочкой или крестиком, что дает возможность быстро получить общую картину и узнать что работает а что нет.

Achieved or unachieved targets are marked with tick or cross
Источник: www.tescoplc.com

Также, менее важно, но приятная особенность: когда величина только появляется в BSC (для года 2008), она не отмечена ни галочкой и крестиком, на ней просто написано «Новая величина».

Другие примеры Balanced Scorecard

Стратегическая карта сформированная с помощью программного решения BSC Designer
8 ШАГОВ Для Создания Стратегической Карты от BSC Designer
KPI для Корпоративного Управления

 

Выводы:

  • Эта Система Сбалансированны Показателей не на 100% классическая
  • Карта со стратегическими целями доступна, но отдельно от BSC
  • ССП опубликована онлайн
  • Простые для восприятия обозначения использованы для отображения прогресса
Цитирование: Aleksey Savkin, "Учимся Balanced Scorecard у крупнейшего ретейлера Tesco", BSC Designer, 20 сентября, 2013, https://bscdesigner.ru/urok-balanced-scorecard-ot-tesco.htm.

Оставьте комментарий