Персональная ССП: 4 случая применения

Сбалансированная система показателей является популярной моделью планирования и реализации стратегии. В этой статье мы рассмотрим способы использования этого бизнес-инструмента на личном уровне.

ССП на персональном уровне или уровне сотрудника

 

В каки случая вам может понадобиться личная ССП:

Краткое введение в понятие сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей Каплана и Нортона — это модель реализации стратегии. Это способ описания стратегии и целей бизнеса, а также согласования уровней организации вокруг общи миссии и видения. Ключевые показатели эффективности (KPI), помогающие сделать цели более осязаемыми, не являются основными компонентами системы.

Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей

ССП является одним из инструментов стратегического планирования. Система обладает преимуществами и недостатками. Одним из недостатков сбалансированной системы показателей является сам термин.

Люди часто путают ССП (модель реализации стратегии, созданная профессорами Капланом и Нортоном) с системой KPI, которая распределяет показатели по четырем перспективам (некоторые важные различия мы рассмотрели здесь). В этой статье мы сосредоточимся на ССП Каплана и Нортона.

Стратегическое планирование на персональном уровне

«Стратегическое планирование» может показаться чем-то из мира межнациональны корпораций. Возникает логический вопрос:

Каким образом фреймворк реализации стратегии может оказаться полезной на персональном уровне?

Существует несколько ситуаций, в которы может потребоваться личная ССП.

  • Случай 1. Изучение концепции ССП. Возможно, вам требуется изучить систему показателей в рамка курса MBA. Вы также можете заниматься самообразованием, желая добавить в свой инструментарий ещё один инструмент и предложить его руководству. В ины случая вы можете изучать систему из чистого любопытства.
  • Случай 2. Формулирование персональны целей/стратегии. Полное внедрение ССП является слишком сложным для личны нужд, однако инструмент может многому нас научить.
  • Случай 3. Подготовка к масштабированию бизнеса. Представьте себе семейную компанию или стартап. Подобная организация ещё не сталкивалась со сложностями формулирования и распространения общей стратегии, однако она уже отслеживает разнообразные KPI, которые можно показать инвесторам.
  • Случай 4. Персональная ССП сотрудника. Вы работаете в компании, которая использует ССП или поожий метод для реализации стратегии, и вам требуется создать личную ССП на локальном уровне.

Случай 1. Персональная система показателей помогает изучать концепцию ССП.

Практика – лучший способ обучения. Вы можете изучить модель ССП, разработав воображаемую стратегию воображаемой компании, однако такой подод кажется искусственным. Почему бы не попробовать построить ССП на основе личны целей?

В этом случае вы получаете пользу не от конечного пункта назначения (например, стратегической карты или ежеквартальны отчетов по KPI), но от самого путешествия.

Как создать личную ССП? Вы можете сделать это, следую тем же принципам классической сбалансированной системы показателей:

  1. Занесите цели “обучения” и “инфраструктуры” (например, здоровье и образование) в перспективу Перспектива обучения и роста сбалансированной системы показателей обучения и роста.
  2. Нанесите на карту неободимые улучшения в рамка перспективы Перспектива внутренни процессов сбалансированной системы показателей внутренни процессов.
  3. Внесите потребности «клиентов» (клиенты вашего бизнеса, босс, коллеги) в Перспектива клиента сбалансированной системы показателей клиентскую’ перспективу.
  4. Обозначьте результаты, ожидаемые заинтересованными сторонами (вами, вашей семьей, сообществом) в перспективу Финансовая перспектива сбалансированной системы показателей заинтересованны сторон.
  5. Найдите показатели для измерения целей.
  6. Посредством инициатив сформулируйте конкретные планы действий.

Одной из сложностей, с которой вы можете столкнуться, является то, что некоторые заинтересованные стороны могут одновременно водить в несколько перспектив. Как вести подобную ССП? Некоторые идеи вы найдете в статья о ССП для некоммерчески организаций и университетов.

Далее я в форме коротки упражнений сформулировал некоторые идеи модели.

Упражнение 1. Использование показателей действия и результата

Уверен, вы слышали о важности измерения:

  • То, что измеряется — реализуется

а также:

  • Не зная счета, нельзя выиграть игру

Менее очевидной, однако очень важной является идея того, что измерение зависит от контекста. В мире бизнеса она наодит выражение в показателя результата и действия.

Упражнение, которое неободимо выполнить:

  1. Подумайте о личной цели.
  2. Найди способ численного представления (присвойте числовое значение) результатов цели. Это будет простой показатель результата.
  3. Найдите способ численного представления усилий, неободимы для достижения цели. Это будет простой показатель действия.

Что измеряет большинство людей?

  • Здравый смысл подсказывает неободимость отслеживания обои типов индикаторов, потому что для достижения цели (индикатор результата) мы много работаем (индикатор действия).
  • На практике (особенно это касается бизнес-среды) люди нередко слишком фокусируются на показателя результата, забывая о показателя действия.

Два важны урока, которые вы можете извлечь:

  • Неободимо знать индикаторы результата и действия (ожидаемый результат и факторы успеа) для все личны целей.
  • Лучшей практикой является отслеживание обои типов показателей.

Между прочим, метрики являются отличным способом конкретизации целей.

Упражнение 2. Понимание силы обоснования

Обоснование – это логика целей и причина того, почему вы стремитесь к и достижению.

Нередко людям не удаётся достичь целей, потому что у ни нет требуемы инструментов и методов. Вы значительно повысите шансы на успе, если тщательно проанализируете причину, по которой вы стремитесь к достижению цели. Начинайте задавать правильные вопросы на начальны этапа, когда цена ошибки невысока.

Упражнения, которые неободимо выполнить:

  1. Сформулируйте цель:
    1. Подумайте о причина появления этой цели в вашей ССП
    2. Подумайте о том, как эта цель связана с другими целями
    3. Подумайте об альтернатива
    4. Подумайте о возможны риска и плана реагирования
  1. Сформулируйте выводы в описании к цели
  2. Запланируйте возвращение к записям для пересмотра целей

Упражнение 3. Понимание стратегической карты

Стратегия, визуально представленная на карте, работает гораздо лучше, чем план, представленный на 100 страница.

8 ШАГОВ Для Создания Стратегической Карты от BSC Designer

В этом случае смысл упражнения – получить представление о сильны сторона стратегической карты:

  1. Прочтите 8-шаговое руководство по созданию стратегической карты.
  2. Используйте бесплатного мастера стратегий. Он задаст вам несколько вопросов и поможет построить стратегическую карту.

Попробуйте несколько раз. Просмотрите вопросы, которые задаёт программа. Некоторые из ни неободимо задать себе при создании следующей стратегической карты.

Уверен, вы быстро освоите эти 8 шагов, а мастер стратегии вам в этом поможет!

Упражнение 4. Стратегическая модель – для реализации стратегически целей

Люди часто произносят фразу: «Мы должны думать стратегически». Что именно это значит? Думаю, в большинстве случаев люди подразумевают взгляд на проблему в целом и понимание долгосрочны последствий.

В сфере бизнеса не всегда понятно различие между стратегией и тактикой. Ранее мы могли назвать долгосрочные инициативы стратегическими. Однако теперь это не всегда верно, поскольку некоторые краткосрочные действия могут иметь важные долгосрочные последствия.

Упражнение:

  1. Изучите сравнительную таблицу в статье о стратегическом и операционном уровня
  2. Распределите цели по критериям стратегии и тактики.
  3. Обладаете ли вы сбалансированным набором стратегически/тактически целей? Содержит ли ваша ССП по крайней мере несколько прорывны целей? Чего-то не ватает?

Упражнение 5. Стратегия – это не список дел

Большинство первы попыток создания стратегической карты выглядят как преувеличенный список дел. Образовательная система учит нас тщательно планировать, избегать ошибок и сдавать экзамены. При реализации стратегии неободимым навыком является способность проводить контролируемые эксперименты (например, совершение ошибок и извлечение из ни уроков).

Стратегия – это НЕ фиксированный план, поэтому стратегическая карта не должна быть списком дел.

Стратегия – это формулирование обоснованны гипотез (бизнес-целей) и и подтверждение посредством индикаторов производительности.

Упражнение: пересмотрите стратегическую карту, помня о «контролируемы эксперимента».

  • Есть ли на карте плоо определённые эксперименты? Например, цели без способны подтвердить и показателей?
  • Есть ли на карте очевидные эксперименты, не нуждающиеся в подтверждении? Например, цели, которые должны быть перенесены в список дел или преобразованы в стратегические инициативы.

Случай 2. Создание личной стратегии посредством ССП

Не думаю, что внедрение полномасштабной версии ССП имеет смысл для создания личной стратегии. Однако некоторые части системы могут быть полезны…

Вероятно, вы не будете использовать:

  • Стратегическое каскадирование

Скорее всего будут полезными:

Наконец, вам точно пригодятся:

  • Хорошо продуманные показатели действия и результата (см. объяснение выше)
  • Упорядоченный подод к формулированию целей (см. упражнение на тему обоснования выше)
  • Стратегическая карта как визуальное отображение стратегии
  • Регулярные пересмотры достижений

Если вы ищете более простой инструмент создания персональной стратегии, прочтите статью о фреймворке OKR.

Случай 3. Подготовка к масштабированию бизнеса

Это интересный случай. Вероятно, ваш стартап не сталкивался с проблемами крупны игроков:

  • У вас нет команд и отделов, нуждающися в согласованном руководстве.
  • У вас нет сложны стратегий и сотен показателей эффективности.
  • У вас нет множества инициатив с бюджетами и сроками выполнения.

KPI старапа в BSC Designer

У вас небольшой стартап, однако вы уже пришли к следующим выводам:

  • Существует немало интересны показателей, которые вам отелось бы отслеживать.
  • Многочисленные «почему» и «как» должны обсуждаться всей командой.
  • Хотя сегодня вы наодите способ управлять бизнесом, вы понимаете, что завтра у вас могут возникнуть проблемы культуры.

В этом случае я советую обсуждать стратегию на ранни этапа. При этом речь идет не о формализации все процессов и присвоении KPI всем контрольным точкам (неплоая идея, если ваши показатели связаны с создаваемой вами ценностью). Смысл в том, чтобы посадить семена будущего обсуждения стратегии и культуры измерения эффективности.

Случай 4. Личная ССП сотрудника как часть корпоративной стратегии

В этом случае ваш выбор продиктован методом описания стратегии и традициями обсуждения в организации. Здесь используется корпоративное управление рисками и compliance или фреймворк реализации стратегии. Прочтите эту статью, чтобы понять, где наодится компания с точки зрения каскадирования.

Каскадирование стратегии

В идеале вам потребуются:

  • Доступ к целям высшего уровня, в реализации которы вы участвуете (вы можете сослаться на эту статью, если босс не очет предоставлять вам доступ).
  • Двусторонний канал коммуникации, позволяющий получить отклик от менеджера или сообщить менеджеру о лучши способа решить какие-либо задачи.
  • Доступ к картине всей стратегии, чтобы вы могли понять, каковы приоритеты компании.

В этом случае неплоой идеей является общее понимание того, чем ССП отличается от други инструментов стратегического планирования, например, SWOT, PESTEL, OKR.

Программы для автоматизации персональной ССП

Вероятно, вы только начали заниматься стратегическим планирование и не имеете потребности и/или бюджета на покупку профессиональны инструментов. В этом случае я могу дать следующие рекомендации.

В 4-ом случае (ССП сотрудника) ваш выбор во многом зависит от ПО, которое использует организация. В большинстве случаев для импорта/экспорта данны можно использовать Excel.

Вы знакомы с другими случаями?

Мы будем рады услышать вашу историю создания личной ССП. Оставляйте комментарии под статьей.

Цитирование: Aleksey Savkin, "Персональная ССП: 4 случая применения", BSC Designer, 12 октября, 2020, https://bscdesigner.ru/personal-ssp.htm.

Оставьте комментарий